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疫情期間，消費者預(yù)約取消后該如何退費？
時間：2020-03-02 19:08:46 來源： 作者：
新型冠狀病毒恰逢在中國人傳統(tǒng)的熱鬧春節(jié)期間來襲，很多預(yù)約不得不取消。那么預(yù)約取消后，涉及的相關(guān)費用該如何退還給消費者呢？比如2020年春節(jié)前后，大量婚禮取消，預(yù)定的酒席咋辦？婚慶交的定金可以退嗎？安排春節(jié)旅游，涉及預(yù)定的酒店、預(yù)定的機票和提前向旅行社支付的旅行費用是否該退？為此，北京浩云律師事務(wù)所企業(yè)法律顧問團隊為大家整理一些疫情期間消費者如何維權(quán)的相關(guān)法律問題，希望對大家有所幫助。
一、在疫情期間，消費者是否有權(quán)解除預(yù)約合同？
因疫情影響，消費者是有權(quán)解除預(yù)約合同的。
參考2003年“非典”疫情的影響，新冠肺炎應(yīng)當屬于“不可抗力”。但是“不可抗力”不是解除合同的絕對理由。疫情滿足不能預(yù)見，不能避免兩個條件，還要以履行不能為前提，只有在疫情影響到合同目的實現(xiàn)，導致合同不能履行的情況下，才能解除。
而本次疫情導致國家出臺限制人員聚集的相關(guān)規(guī)定，使得預(yù)定的旅游、出行、婚宴無法實現(xiàn)，屬于《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定的“因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”情形，消費者是有權(quán)解除預(yù)約合同的。
二、預(yù)約提前支付的費用是否能全部要回？
預(yù)約時，提前支付的費用比如酒店需要提前購買食材、旅行社需要提前安排人員及預(yù)付相關(guān)費用包涵酒店住宿費、導游費、旅游景點的門票、輪渡費等等是否可以全部要回？這個需要結(jié)合具體情形來分析。
?。?）消費者有過失的情形。
如果在解除合同過程中，消費者存在過失比如未及時通知對方；對于對方的催告通知不理不睬等情形，消費者需要對自己的過失造成的損失承擔責任。
根據(jù)《合同法》第97條，“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”
《合同法》第118條，“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當在合理期限內(nèi)提供證明。”
《合同法》第119條，“當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。”
本著合同誠信公平的角度，當出現(xiàn)“不可抗力”時，解除合同一方應(yīng)及時通知對方，以減小可能給對方造成的損失，如果放任損失擴大則應(yīng)當就擴大的損失承擔責任，比如消費者明知疫情影響而不能履行，采取消極等待的策略而不及時的通知對方解除合同，從而導致對方為履行合同而支出了必要的費用，那么消費者理應(yīng)對這部分費用承擔責任。
?。?）雙方均無過失。
如果雙方均無過失，法院會根據(jù)具體實際情況進行裁量，在實踐中很可能是按公平原則進行分擔。
根據(jù)法律關(guān)于“不可抗力”和“情勢變更”的規(guī)定，法院會根據(jù)實際具體情形來裁決是全部還是部分免除責任，大多數(shù)很可能是按公平原則判定雙方各自承擔一半的損失。
新冠肺炎疫情來襲，切不能只為自身著想而完全不考慮對方的利益，雙方應(yīng)當本著互相理解、公平合作、互利互惠、積極變通的出發(fā)點去解決糾紛，爭取雙方滿意的解決方法，以此來減少損失。
以上是北京律師事務(wù)所法律顧問團隊提供的在疫情期間消費者權(quán)益維護，該如何應(yīng)對的措施，希望能給大家?guī)硪欢◣椭?/span>
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